FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
Expédition et retours
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte sur votre commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son acheminement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de son acheminement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de rétractation après réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans les conditions précisées dans notre politique de remboursement.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu. Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
Le kit de toilettage
Le kit convient-il à toutes les races et tous les types de poils ?
Oui ! Le kit a été pensé pour s’adapter aux chiens de toutes tailles et à différents types de poils. Poils courts, longs, épais ou sujets aux nœuds : les différents accessoires vous permettent d’adapter l’entretien aux besoins de votre compagnon.
Que contient exactement ce kit ?
Le kit réunit 8 accessoires essentiels pour prendre soin de votre chien au quotidien : brosse, gant de toilettage, peigne, ciseaux, coupe-griffes, lime, brosse à dents et gamelle pliable. Le tout se range facilement dans sa pochette pour garder les accessoires organisés et les emporter avec vous.
Le kit convient-il aux débutants ?
Oui. Le kit a été pensé pour rendre l’entretien de votre chien simple et accessible, même si vous n’avez jamais réalisé de toilettage vous-même. Un guide d’utilisation vous accompagne également pour découvrir les différents accessoires et les bons gestes.
Vais-je recevoir un guide pour utiliser ce kit ?
Oui ! Après votre achat, vous recevrez par e-mail notre guide d’utilisation, conçu pour vous accompagner pas à pas et vous aider à utiliser correctement les différents accessoires.
Puis-je emporter le kit en voyage ?
Oui. Grâce à sa pochette de rangement, tous les accessoires restent regroupés au même endroit. Le kit est pratique à emporter en vacances, en week-end ou lors de vos déplacements avec votre chien.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Réponse
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités via des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos informations lors de votre commande.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande afin que nous puissions vous aider.
Puis-je commander plusieurs kits ?
Oui ! Vous pouvez commander plusieurs kits, notamment si vous avez plusieurs chiens ou si vous souhaitez en offrir un. Profitez de -20 % sur votre deuxième kit directement lors de votre commande.
Prêt(e) à prendre soin de votre compagnon ?
Simplifiez son entretien au quotidien avec tout le nécessaire réuni dans un seul kit.